医療安全支援センター

岡崎市内の医療機関に関する疑問・相談に応じています（電話番号 0564-23-5089）

医療安全支援センター（岡崎げんき館2階　岡崎市保健所内）では、「医療安全相談窓口」を設置しています。岡崎市内の医療機関に関する相談・苦情を受付し、お寄せいただいた相談に対し中立的な立場で、患者と医療機関の間で生じたトラブル等に関して、問題解決のための助言などを行っています。

相談は電話または面談で

受付時間　8時30分～12時、13時～17時　（土曜日・日曜日・祝日・年末年始はお休み）　※面談を希望される方はあらかじめ電話でご予約ください。

例えば、こんなときにご相談ください

• 医療に関して疑問や不安があるが、医師に相談しにくい
• この症状で、何科に受診すればいいだろうか
• カルテの開示を求めたいが、どうすればよいのか
• 近くの医療機関を教えてほしい（市内の医療機関については「岡崎市わが街ガイド（新しいウィンドウで開きます）」「あいち医療情報ネット（新しいウィンドウで開きます）」からでも検索できます）

よくある質問

Ｑ： 岡崎市医療安全相談窓口ではどんな相談ができるのか。

Ａ： 多くは医療機関のご案内、医療行為や医療内容についての疑問、医師や医療機関のスタッフの言動や態度に対しての苦情等の相談を受けています。1回の相談時間は30分としています。

Ｑ： 評判のよいおすすめの医者を教えてほしい。

Ａ： 相談者の症状から、関連があると思われる標榜科の医療機関をご案内します。「よい医者」という感想はそれぞれ個人の見解であるため、評判や口コミでのご案内はしておりません。

Ｑ： 診察の時に医師と上手に話がしたい。

Ａ： 医師と上手にコミュニケーションをとるための助言をしております。

Ｑ： 希望する薬の処方や検査をしてほしい。

Ａ： 薬の処方や検査は、医師が診察して判断することになります。診察結果によっては希望の薬の処方や検査が受けられないこともあります。納得するまで医師とよく相談してください。

Ｑ： 医師に対して指導や罰を与えてほしい。

Ａ： 医療安全支援センターでは医師や医療機関への処罰を行う権限はありません。必要に応じて、相談者（患者）から寄せられた苦情や意見を医療機関へ伝達しております。

Ｑ： 医療事故かどうか判断してほしい。

Ａ： 医療事故（過誤）の疑いがある場合には、他の専門機関の連絡先をお伝えする場合があります。

Ｑ： トラブル解決の仲介をしてほしい。

Ａ： 医療機関とのトラブルの仲介を行うことはしておりません。原則として当事者同士での話し合いを勧めています。また、紛争や調停に対しての介入もしておりません。

Ｑ： 医療費の請求に疑問がある。

Ａ： 医療費の請求には細かく医療診療報酬点数が決められており、診療によって算定されます。各医療機関で設定されているものも含まれるため、金額が妥当であるかの判断ができないところがあります。疑問があるときには、まずは明細書を発行した医療機関へ問い合わせて説明を受けてください。

上手な医者のかかり方10カ条～よりよい医療を受けるために～

医療は、患者と医療機関の共同作業です。治療を医療機関側に任せきりにするのではなく、患者側も積極的に治療に参加することで、医療はよりよいものになります。

上手な医者のかかり方10カ条

1. 伝えたいことはメモして準備
2. 対話の始まりは挨拶から
3. より良い関係作りはあなたにも責任が
4. 自覚症状と病歴はあなたを伝える大切な情報
5. これからの見通しを聞きましょう
6. その後の変化も伝える努力を
7. 大事なことはメモをとって確認
8. 納得できないときは何度でも質問
9. 治療効果をあげるため、お互いに理解が必要
10. よく相談し、治療方法を決めましょう

医療安全支援センターでは出前講座をしています

講座名「上手な医者のかかり方」
市内の10人以上の集会などに保健所職員が伺い、患者さんと医療機関が良い関係をつくるための話（1回30分、応相談）をします。
医者にかかっていて心配になったときや、聞きたいことがあるときにどうすればいいのか、対処法を解説します。
また、講座終了後に医療機関に対する質問・相談などもお受けいたします。

受付は先着順となっております。日程調整のため、実施希望日の1か月前にはご相談ください。

出前講座の料金は無料です。

詳細は保健企画課医務指導係（電話番号 0564-23-6695）までお問い合わせください。
申し込みはファクスまたは保健所窓口にて受け付けています。
申込用紙はこちらからダウンロードできます。