119番通報のしかた

火災の場合

119番に通報すると「火事ですか？救急ですか？」と指令員が聞きますので「火事です」と答えてください。次に火災発生場所を聞きますので落ち着いて、ハッキリと答えてください。（場所の伝え方は同ページ下部「場所の伝え方」を参考にしてください。）続いて「何が燃えているのか？」などの内容を聞きますので「建物、乗用車、山、枯れ草が燃えている」というように具体的に答えてください。その他、逃げ遅れた人、ケガ人はいないか、建物の階数、出火箇所などを聞きますので分かる範囲で答えてください。また、指令員が有効であると判断した場合は、災害現場映像通報システムによる映像通話へのご協力をお願いする場合があります。

救急の場合

火災と同様に「火事ですか？救急ですか？」と指令員が聞きますので「救急です」と答えてください。次に場所を聞きますので落ち着いて、ハッキリと答えてください。（場所の伝え方は同ページ下部「場所の伝え方」を参考にしてください。）続いて内容を聞きますので「交通事故、胸が苦しい、高い所から落ちてケガをした」などと答えてください。その他、事故内容、年齢、性別、持病、どこをケガしているのかなどを聞きますので、分かる範囲で答えてください。また、指令員が有効であると判断した場合は、災害現場映像通報システムによる映像通話へのご協力をお願いする場合があります。

携帯電話からの通報

市内から119番通報すると原則は岡崎市消防本部が受信しますが、市境からの通報は他市の消防本部が受信することがあります。その場合には速やかに岡崎市消防本部に転送されますのでご理解ください。場所が分からない場合、又は、電波状態が悪い時は、近くの住宅の電話を借りるか、若しくは、公衆電話から119番に再通報してください。

ファクスによる通報

聴覚障がいや音声・言語機能障がいの身体障がいのある方で、音声による119番通報が困難な方からの、消防車及び救急車の要請や医療機関の照会をファクス通報により受け付ける緊急通報となります。
ファクス通報を受け付けたのち、消防車及び救急車を要請した場合は、出動したら、消防から通報者にその旨をファクスで返信します。医療機関の問合せの場合も、ファクスで返信します。
ファクス119通報サービスを利用するための手続きは必要ありません。
ファクス番号「局番なしの119番」に送信してください。
ファクス119通報サービスを利用する際は、ファクス119通報用紙をあらかじめ準備しておいていただき、ご利用いただけると便利です。
※様式の指定はありませんので、任意の様式でもご利用いただけますが、『何があったのか（火事か救急車か）、どうされたのか』『消防車、救急車の来て欲しい住所・場所（今いる場所）』『お名前』『電話番号（ファクス番号）』は記入してください。

• ファクス119通報用紙 （PDF 120.1 KB）

場所の伝え方

住所が分かれば住所を伝えてください。分からない場合は、建物・信号機等の名称や、中部電力の電柱の番号で場所を特定することが可能です。自動販売機には住所が表示されていますので近くにあれば確認してください。また、周囲に何もないような場所は、スマートフォンであれば、地図アプリを使用して、地図上を押すことで座標値（数字）が表示されますので、その数値を読み上げてもらうことで場所を特定することもできます。

その他

119番は緊急電話です。いたずら電話は決してしないでください。なお、火災等の問い合わせは「0564-21-0119」市民案内サービスへ。病院の問い合わせは「0564-21-1133」救急医療情報センターへ問い合わせてください。