予約確認メール送信用サーバーへの不正アクセスにより個人情報漏えいの可能性があることが判明しました。

報道発表日：2026年11月4日（水曜日）

　岡崎市が使用しているマイナンバーカード交付予約・管理システム提供元事業者（株式会社TKC）が利用する外部メール送信サービス提供元事業者（アララ株式会社）のサーバーが外部から不正アクセスを受け、登録されている情報が漏えいした可能性があることが判明しました。
　市民の皆さまにご心配とご迷惑をおかけしますことに深くお詫び申し上げます。

1　概要

　令和8年11月2日（月曜日）、岡崎市が使用しているマイナンバーカード交付予約・管理システム提供元事業者である株式会社TKCから、予約時のメール送信に使用しているメール送信サービス提供元事業者（アララ株式会社）のサーバーに外部の第三者からの不正アクセスが確認された旨の報告がありました。

　現在、両事業者において、漏えいした情報に本市のものが含まれるかどうかも含め、詳細を調査中です。

2　漏えいした可能性のある情報

（11月4日12時時点）

　マイナンバーカード受取予約をする際に登録したメールアドレス　※件数確認中

3　今後の対応等

　安全が確認されるまで、マイナンバーカードの交付予約・管理システムを使用した予約完了時のメール自動送信サービスのみ停止します。

4　市民の皆様へお願い

　マイナンバーカードの交付予約・管理システムは今回の不正アクセスの影響はありませんので、マイナンバーカードの受取のためのウェブ予約は引き続きご利用いただけます。

　予約完了時のメール自動送信サービスを停止していますので、ウェブ予約時には予約内容を画面保存するなど、ご自身で控えを取っていただくようお願いします。

　予約内容の確認、キャンセル、変更等が必要な場合は、市民課（電話0564-23-7665）までお電話でお問い合わせください。

　不正アクセスを受けたサーバー（news@arara.com）からクレジットカード会社を装ったメールが送信されています。受信した場合はURLにアクセスせずに削除してください。

　その他本件に関連した不審なメールが届く等の可能性がありますので、次の点に十分ご注意ください。

・心当たりのないメールの添付ファイルやURLを開かない。

・自治体や事業者を名乗る不審な連絡に注意する。

・個人情報やパスワード等を安易に伝えない。

・不審なメールや電話を受けた場合は、記載された連絡先ではなく、公式ホームページ等で確認した連絡先へ問い合わせる。

5　その他

　影響の範囲については現在調査中となりますので、本件のシステム障害及び不正アクセスの詳細は、システム提供元事業者及びメール送信サービス提供元事業者のウェブサイトをご確認ください。

【株式会社TKC　お知らせページ】

https://www.tkc.jp/news/

【アララ株式会社　お知らせページ】

https://am.arara.com/info/news/