総合コンタクトセンター導入業務の業者選定結果
ページ番号1016549 更新日 2026年8月5日
業務名
総合コンタクトセンター導入業務
業務概要
本業務は、本市の統合ナレッジマネジメントシステムのデータを活用し、電話、電子メール等の多様なチャネルにより市民等から寄せられる多種多様な問い合わせに一元的かつワンストップで応対するコンタクトセンターを運営し、更にその運営ノウハウを本市の統合ナレッジマネジメントシステムに還元することで、更なる市民サービスの向上と本市業務の効率化を図ることを目的とするものです。
履行期間
契約締結日から令和9年3月31日まで
発注部署
総合政策部デジタル推進課
プロポーザル方式
簡易型プロポーザル
プロポーザルの実施理由
コンタクトセンターの導入及び運営を取り扱う事業者は複数存在しますが、価格による競争入札ではなく、市民の利便性と職員の効率性を向上する機能性が重要であることから、令和8年度の本業務に係る費用のほか、令和9年度以降の2年6か月間のライフサイクルコストを考慮しつつ、本市の要求する機能要件や、デジタル上で市民の疑問をなくしていくための技術提案を総合的に評価することが可能な簡易型プロポーザル方式により優先交渉権者を決定しました。
選定結果
令和8年7月29日（水曜日）に選定委員会を開催し、次のとおり決定しました。
優先交渉権者
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 BPO事業本部（東京都港区芝浦3‐4‐1）
提案金額（税込）
202,319,248円（令和8年度～令和11年度の提案金額）
評価結果
総合コンタクトセンター導入業務選定委員会における評価結果を公表します。
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このページに関するお問い合わせ
総合政策部 デジタル推進課
〒444-8601 岡崎市十王町2丁目9番地（東庁舎5階）
電話：0564-23-7096 ファクス：0564-23-6698
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