令和2年度　消費生活相談の概要

【注意】通信販売に関する相談が急増しています！

様々なオンラインサービスが広く活用されるようになった昨今。
インターネットを利用して買い物すること、増えていませんか？
それにともない、インターネット通販に関するトラブルが急増しています。

トラブル事例

• 通販で購入したブランドバッグが偽物と思われる。返品、返金を求めたいが業者と連絡が取れない。
• 美容液をモニター価格で購入した。商品が届いてから、定期購入であることに気が付いた。解約したい。
• 自宅で試着できると宣伝されているサイトで靴を購入した。試着したところ、足に合わなかったため返品を申し出たが断られた。

以下の点を確認しましょう。

• 正規の値段より極端に安価でないか。
• 定期購入が契約条件となっていないか。
• 事業者の名称、所在地、電話番号等の記載があるか。
• 返品の可否と、返品可能な場合の条件の記載があるか（通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。）
  支払ってしまったお金を取り戻すことは困難です。価格の安さばかりに気を取られず、少しでも不安があれば利用しないようにしましょう。

• 4月の相談概要 （PDF 319.3 KB）
• 5月の相談概要 （PDF 328.2 KB）
• 6月の相談概要 （PDF 324.6 KB）
• 7月の相談概要 （PDF 322.2 KB）
• 8月の相談概要 （PDF 323.4 KB）
• 9月の相談概要 （PDF 329.7 KB）
• 10月の相談概要 （PDF 334.2 KB）
• 11月の相談概要 （PDF 321.5 KB）
• 12月の相談概要 （PDF 328.1 KB）
• 1月の相談概要 （PDF 323.5 KB）
• 2月の相談概要 （PDF 324.7 KB）
• 3月の相談概要 （PDF 27.3 KB）