マイナンバーカード（個人番号カード）の紛失・一時停止解除等

紛失及びそれに関わる手続き

紛失したとき

マイナンバーカードを紛失した場合は、直ちに下記コールセンターに電話し、マイナンバーカードの機能の一時停止をしてください。（一時停止をすることで、証明書のコンビニ交付等の機能を止めることができます。）
また、自宅以外の場所で紛失した場合、若しくは盗難等にあった場合は、最寄の警察・交番に届け出をしてください。

マイナンバーコールセンター（一時停止については24時間365日対応）

電話：0120-95-0178（日本語）
電話：0120-0178-27（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）

カードが見つかり、一時停止を解除する場合

次の場所へご来庁の上、一時停止解除の手続きを行ってください。

手続き場所

• 岡崎市役所東庁舎1階　市民課
• 各支所
• イオンモール岡崎3階　市民サービスコーナー

受付時間

市民課・各支所：8時30分から17時15分まで（土曜・日曜・祝日、年末年始を除く）
市民サービスコーナー：11時00分から19時00分まで（毎週水曜日、第三日曜日、年末年始、イオンモール岡崎の休業日を除く　※月の初日が日曜日の場合は第四日曜日）

必要書類

マイナンバーカード　※住民基本台帳用暗証番号（4ケタの数字）を入力していただきます。

カードが見つからず、再発行する場合

再発行手続きの流れを説明いたしますので、ページ下部の連絡先へご連絡ください。

よくある質問

Q．再発行したマイナンバーカードを受け取った後に、紛失したと思っていたマイナンバーカードが見つかりました。どうすればいいですか？

A．再発行したカードを既に受け取られている場合、見つかったカードは返納していただきます。市役所もしくはお近くの支所、市民サービスコーナーへご持参ください。

Q．再発行したマイナンバーカードを受け取る前に、紛失したカードを見つけた場合はどうすればいいですか？

A．再発行したカードの取りやめ（無料）を行い、一時停止解除の手続きを行います。マイナンバーカードをご持参のうえ、市役所もしくはお近くの支所、市民サービスコーナーへお越しください。